Kundkontakter

Funktioner:
 

• Contact Center funktioner: IVR:er (tryck 1, tryck 2 eller säg en funktion), komplexa script för att "poppa" andra affärssystem, tex ärendehanteringssystem, hantering av inkommande samtal, sms, mail, chat, fax, arbetsuppgifter och besök, prioritering av de olika inkommande ärendena, "mobile handover" och möjlighet att samarbeta mellan olika siter och olika växlar. Här finns allt integrerat i en enda plattform.

• Centraliserad universell kö, som tar hand om och distribuerar olika ärenden såsom samtal, mail, fax, sms, arbetsuppgifter, call back, webbaserad call back samt telemarketing till företagets handläggare/telefonister/agenter.  

• Call back: Återuppringningsfunktionen garanterar att den som inte vill vänta kvar i kön fortfarande behåller sin köplats. Lämna telefonnummer så ringer handläggaren upp då ärendet kommer först i kön. Det finns även möjlighet att lägga dessa call backärenden i en annan kö med kanske sämre prioritet om det skulle passa verksamheten bättre. Återuppringningsfunktionen garanterar att den som inte vill vänta i kö inte behöver det. Kötidspoängen håller reda på hur länge kunden redan har väntat. Det finns möjlighet att lägga dessa call back ärenden i en annan kö med kanske sämre prioritet om det skulle passa verksamheten bättre.
  

• Skill Based routing: Kompetensstyrning, Hanterar en blandning av inkommande och utgående kommunikation. Maximerar användandet av era tillgängliga resurser under högtrafik då ärenden fördelas utefter kompetens på de som sitter inloggade i Triosystemet. Back Officefunktioner kan tex hjälpa till vid samtalstoppar.

• Tolka text i mail: Styr automatiskt mail och fax baserat på nyckelord och/eller identifikation. Tex ett mail som innehåller ordet annons kan automatiskt skickas till annonstjänsten/kön.

• Free-seating: En handläggare/telefonist/agent som arbetar i Triosystemet kan logga in och ange vilket svarsställe som helst som man vill arbeta utifrån. Detta kan förutom växelns anknytningar vara te.x en mobiltelefon eller en hemtelefon.

• IVR: Avancerade möjligheter för att sätta upp samtalsflöden och köregler. Gör det möjligt för utbildad teknisk personal att sätta upp självbetjäningstjänster och avancerade samtalsfördelning baserat på DTMF eller tal.

• Visit: är ett system för besökshantering som automatiserar hantering och registrering av besökare. Som tillägg kan systemet hantera att besökare hamnar som ärenden hos handläggare. Istället för att logga ut för att ta ett besök så får man statistik på hur många besök samt hur lång tid besöken tar.

• Auto Attendant: Ger den inringande automatisk telefonist och hänvisningshantering baserad på röstkommandon, dvs gör det möjligt att söka efter personer på namn och avdelning och efter tjänster baserat på olika sökord samt att röststyrt hänvisa sin anknytning.